为了充分展现“文化天堂”杭州魅力，自2021年起，杭州市文化广电旅游局进一步深化文旅融合，在海外社交媒体营销方面，充分挖掘彰显“国际范”“杭州韵”“时尚潮”的文化和旅游内容，打造鲜活多元的杭州品牌形象。 第一季度，杭州文旅海外社交媒体结合春节推出“文物拜年”帖，发掘“萌宠疗愈之旅”等新兴小众网红点，推出“良渚文化互动漫画”活动，更新旅游咨询服务“博物馆”板块，整合创意活动、深度内容和机器客服功能，为粉丝带来多维度的本地旅游体验。 “杭城春节探秘”主题帖文通过张灯结彩的景点、“年糕节”等丰富多样的民俗活动以及萌趣的文物“拜年”祝福，将杭州幸福欢乐的新年氛围传递给海外粉丝，同步传播中国传统和杭州城市文化。此系列内容共发布7条帖文，在 Facebook上获得超过60万曝光量，互动数达1.5万。 “杭州深度游”版块继续介绍鲜为人知的文化和小众景点，构建杭州多元面貌。“萌宠疗愈之旅”主题帖文带领粉丝探索杭州的宠物咖啡店，与萌宠欢度休闲时光，在 Facebook上获得逾14万次曝光量，互动量达5000次，可见粉丝对深度游内容的兴趣和喜爱。 配套文化宣传，机器客服更新“博物馆”版块内容，新增浙江省博物馆、杭州工艺美术博物馆、中国美术学院民艺博物馆等信息介绍。此外，为了提升用户体验，在机器客服程序中新增互动选择题模式，粉丝可以跟随机器客服的偏好互动测试，探索适合自己的旅游节目，更加方便了解杭州。本季度，杭州 Facebook 和 Twitter 客服机器人使用人数共计52人。 3月初，杭州市文化广电旅游局联手良渚博物院专家、澳洲知名百万量级Instagram旅游博主塔拉·惠特曼（Tara
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