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《北京共识》——世界旅游城市旅游服务指南总体框架

《北京共识》——世界旅游城市旅游服务指南总体框架

2013年9月12日 北京今天,来自世界不同国家和地区的旅游城市出席2013世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会,我们秉承旅游让城市生活更美好

发布时间:2014-07-25 09:52:00
来源:WTCF

游出入境手续,以不断的促使旅行自由化。

——旅游服务指南催生更好的服务质量。提供更好的服务质量是旅游城市的义务,应该在旅游服务的各个环节建立相应的服务标准,以增进城市会员和非城市会员交流与合作的便利。

——旅游者的安全及对他们人格的尊重是旅游服务的先决条件。旅游城市间有必要进行合作,制定一套有关安全、尊重人格和保护旅游者及旅游设施的政策和措施,尤其在瘟疫、恐怖主义行为等旅游危机构成威胁时,在旅游者个人和财物遭受严重侵扰时,保护旅游者的安全,维护旅游者权益。

——旅游服务应当引入创新理念。所有旅游服务,如航班预定、酒店食宿、汽车租赁、导游观光等,均可通过网络实现。旅游者的旅行安排因此变得便利、简单,也能确保得到即时回复。

——个性化的旅游服务是旅游城市吸引力的重要源泉。在突出国际服务标准对接的同时,鼓励各个城市打造具有自己城市独特风格、彰显地方文化的旅游服务。

——旅游服务需要目的地居民的参与。社区居民是旅游服务的主要提供者,是游客旅游体验的主要构成要素。通过开展教育培训,推动当地居民认识到旅游服务的价值所在,积极参与到旅游规划、服务与管理中来,并促使个性化的旅游服务成为吸引人们出游的主要因素。

我们希望世界旅游城市联合会各会员以服务质量为核心,加强旅游服务对接,实现旅游服务一体化,推动国际旅游市场新秩序建设和世界旅游城市的健康发展与繁荣。

我们主张进一步明确会员间服务与旅游深度融合的方法和路径,推动各会员将包容、共享、生态与创新融入在服务当中,采取一切必要行动,切实消除交流与合作的制约障碍

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本单位法律顾问:大成律师事务所宋云锋律师、贺雯律师